Poniżej wyjaśniamy, kiedy przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy i jak otrzymasz zwrot środków. Zasady te wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz z Regulaminu, który zawiera pełną treść naszych zobowiązań.
Świadectwa charakterystyki energetycznej
Możesz odstąpić od umowy przed wykonaniem usługi w terminie 14 dni, zgłaszając to na adres [email protected]. Opłatę zwracamy w ciągu 14 dni na rachunek, z którego dokonano płatności.
Jeżeli przeanalizowaliśmy już przesłany przez Ciebie formularz, a świadectwo nie zostało jeszcze wystawione i podpisane przez uprawnionego audytora, zwrot pomniejszamy o koszt pracy audytora w kwocie 200 zł. Szczegóły określa §8 Regulaminu.
Raporty AI: raport o działce, analiza księgi wieczystej, analiza umowy
Raporty przygotowujemy i dostarczamy w postaci cyfrowej, zwykle w kilkadziesiąt minut od zamówienia. Przy takich usługach obowiązują odrębne zasady:
- Do chwili dostarczenia raportu możesz odstąpić od umowy i otrzymasz zwrot całej wpłaconej kwoty.
- Składając zamówienie, zaznaczasz zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem terminu do odstąpienia oraz potwierdzasz, że po dostarczeniu raportu prawo odstąpienia wygasa. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
- Treść złożonych oświadczeń potwierdzamy mailem, który wysyłamy po złożeniu zamówienia.
- Jeżeli podałeś błędne dane, na przykład numer innej działki lub innej księgi wieczystej, raport uznajemy za wykonany zgodnie z umową. Możemy wtedy, choć nie mamy takiego obowiązku, przygotować raport ponownie na podstawie poprawionych danych.
Gdy rejestr publiczny jest niedostępny
Raporty powstają na podstawie danych z rejestrów publicznych, na których dostępność nie mamy wpływu. Jeżeli w chwili realizacji rejestr jest niedostępny:
- przy przejściowej awarii ponawiamy próbę, a termin realizacji wydłuża się maksymalnie o 72 godziny i informujemy Cię o tym mailem,
- jeżeli mimo to nie uda się pobrać danych niezbędnych do wykonania usługi, zwracamy całość wpłaconej kwoty,
- przy raporcie o działce w wariancie PRO, gdy nie można pobrać wyłącznie treści księgi wieczystej, za Twoją zgodą wykonujemy raport w wariancie podstawowym i zwracamy różnicę ceny.
Reklamacje
Jeżeli uważasz, że raport jest niezgodny z umową, napisz na [email protected], podając numer zamówienia, dane wskazane przy zamówieniu oraz wskazując konkretną informację w raporcie, której dotyczy zgłoszenie. Zasady rozpatrywania reklamacji określa §7 Regulaminu.
Pamiętaj, że raporty opierają się na danych udostępnianych przez rejestry publiczne według stanu na dzień wskazany w dokumencie. Niekompletność lub nieaktualność samych rejestrów nie stanowi niezgodności raportu z umową, o ile raport wiernie odzwierciedla to, co rejestr udostępnił, i wskazuje na braki.
Sposób zwrotu środków
Zwrot następuje w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inaczej. Zwrot nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami po Twojej stronie.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.